Garantia

Garantia

Vidacampista.com, assegura segundo as leis vigentes e as seguintes condições, todos os componentes e produtos que distribuí.

Garantia de dois anos desde a entrega em todos os produtos.

Para reivindicar a falta de conformidade do produto, o consumidor pode entrar em contato tanto com o vendedor, tanto com o fabricante do produto. A lei estabelece um prazo geral de 2 anos desde a aquisição para que se exponha o problema:

• Se o defeito surge durante os primeiros 6 meses desde a entrega do produto, presume-se que a anomalia já existia quando o comprou e o consumidor não tem nada que demonstrar.
• Contudo, quando a falta de conformidade manifesta-se transcorridos os 6 meses e em casos duvidosos, o fabricante poderia exigir um relatório de peritos independente para acionar a garantia. Em casos óbvios de mau funcionamento ou funcionamento irregular em período de garantia, não há nenhum tipo de problema.

Em qualquer caso, durante o tempo que o consumidor esteja privado do produto suspende-se o período do prazo de garantia; por exemplo, se a reparação de um objeto demora 15 dias, o prazo de garantia terminará 15 dias depois do inicialmente previsto. Todo aquele fabricante que disponha de uma garantia superior aos 2 anos que marca a lei vigente, deve-se tramitar diretamente com o fabricante não sendo responsabilidade de tais pressupostos Vidacampista.com.

Os gastos de envio gerados pelo trâmite da garantia do produto serão a cargo de Vidacampista.com, naqueles casos onde se supõe que a falta de conformidade existe no bem adquirido. Será sempre de acordo com as instruções indicadas por Vidacampista.com, prévio pedido e aceitação.

Condições para empresas e distribuidores: Quando o cliente seja distribuidor, ou fature como empresa (pessoa não física), os gastos de envio para as nossas instalações sempre serão a cargo do cliente, já que a lei sobre bens de consumo não regula a compra-venda entre empresas. Ainda assim, a garantia nestes casos será a que estipule o fabricante do produto.

Quando pode o consumidor reclamar?

O consumidor poderá reclamar se:

• O bem adquirido não está de acordo com a descrição realizada pelo vendedor.
• O bem adquirido não tem as qualidades que o consumidor viu através de uma amostra ou modelo.
• O bem adquirido não serve para os usos a que comumente se destinam os bens de consumo do mesmo tipo.
• Não é apto para o uso especial que tivesse sido requerido pelo consumidor, e que o vendedor tenha aceitado.
• Não apresenta a qualidade e o comportamento esperado, especialmente tendo em conta as declarações publicas (publicidade, folhetos, rótulos...) das suas características concretas feitas pelo vendedor ou fabricante.

Que fazer se o produto tem defeito?

• Reparar ou substituir: O primeiro a fazer é mandar o produto a reparar ou substituí-lo por um novo. A eleição recai no vendedor, que decidirá em função dos gastos que lhe suponha cada opção: se uma delas é despropositada frente á outra, o vendedor poderá eleger a que mais lhe convenha aos seus interesses, sempre que ao consumidor também não lhe suponha muitos inconvenientes.

NOTA: Atualmente, há inúmeros fabricantes que para dar um serviço pós-venda de qualidade, gerem as avarias/defeitos/incidências produzidas pelos seus produtos, sem qualquer custo nem inconveniente para o cliente. Nestes casos, Vidacampista.com dará sempre as instruções de como se devem fazer os tramites para facilitar a sua gestão.

Não se podem substituir os bens fungíveis (que se consomem com o uso) nem os de segunda mão. Tanto a reparação como a substituição, deve ser realizada num prazo de tempo razoável e de maneira totalmente gratuita para o consumidor.

• Redução do preço ou rescisão do contrato: Quando não seja possível (ou aceitável) substituir o produto por um novo, quando a reparação ou a substituição não sirva para deixar o produto em condições de conformidade, quando o período de tempo seja excessivo, etc., o consumidor poderá decidir entre pedir uma redução do preço ou cessar o contrato (sempre e quando a falta de conformidade seja importante). Ainda assim, o consumidor tem o direito a que o indemnizem por perdas e prejuízos.

Cancelamento de garantias

• Incorreta utilização, manipulação ou manutenção por parte do Cliente, de um dispositivo, kit multimédia, componentes ou periféricos.
• Problemas de software e/ou vírus.
• Componentes queimados por picos de tensões ou picos de intensidade elétrica.
• Componentes partidos ou deteriorados submetido a impacto.
• Reparação incorreta, modificação ou ampliação por parte do cliente de um dispositivo.
• Estrago, supressão ou ocultação, por parte do cliente da etiqueta de garantia de Vidacampista.com ou do fabricante de todos os produtos (inclusive os que formam parte de um dispositivo, kit multimédia ou componentes) fabricados ou distribuídos por Vidacampista.com. Quer dizer, não se aceitará nenhum material danificado, sem embalagem ou com marcas evidentes de uma manipulação incorreta.

A garantia não abrange

Ficam excluídos de toda a garantia, os defeitos e danos produzidos por atos externos, acidentes (principalmente acidentes elétricos), por desgaste, e por uma utilização não de acordo com as instruções de Vida Campista.

Excluem-se igualmente todos os produtos modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada por Vida Campista, assim como os produtos que são objetos de um contrato de suporte especifico.

Incorreta configuração software/hardware, por parte do cliente, de um dispositivo, componentes ou periféricos. Incorreta configuração software/hardware ou avaria num dispositivo provocada por um componente não fornecido por Vida Campista e incorporado pelo cliente.

A reparação dos casos anteriores será faturada: Tarifa de reparação 20 Euros por hora (IVA não incluído).

Estas condições de garantia, não afetam os direitos legais do consumidor, abrangidos pela legislação vigente nacional aplicável.

Processamento da garantia

Existem alguns fabricantes que para facilitar ao cliente o trâmite dos seus produtos com garantia, facultam o número de telefone para o qual devem telefonar para solicitar a garantia SAT do fabricante. Neste caso, o cliente deverá de entregar ou enviar o produto avariado diretamente ao SAT do fabricante, geralmente sem nenhum custo para o cliente. Caso o produto enviado esteja em perfeito estado e o problema seja da configuração, este será devolvido ao cliente com os respetivos portes, podendo-se faturar a mão de obra empregada na comprobação ou test. do artigo supostamente avariado.